1. Freiwilliges 30-Tage-Rückerstattungsfenster
Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bieten wir freiwillig ein 30-Tage-Rückerstattungsfenster ab dem Kaufdatum. EU/UK-Verbraucher behalten ihr gesetzliches 14-Tage-Widerrufsrecht nach der Richtlinie 2011/83/EU — unser 30-Tage-Fenster geht darüber hinaus.
Da personalisierte digitale Inhalte sofort nach dem Kauf erzeugt werden, gilt mit dem Start der KI-Erstellung deines Buchs die Zustimmung zur sofortigen Ausführung und der Verzicht auf das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht als erteilt. Dies wird beim Checkout offengelegt. Unsere freiwillige 30-Tage-Rückerstattung bleibt für die in Abschnitt 2 genannten Fälle verfügbar.
2. Wann du eine vollständige Rückerstattung erhältst
Wir erstatten 100 % des Kaufpreises, wenn:
- die Erstellung aufgrund eines Fehlers unsererseits fehlschlägt und wir dein Buch nicht binnen 72 Stunden fertigstellen können;
- du für denselben Auftrag doppelt belastet wurdest;
- das Buch wesentlich von der Bestellung abweicht (falsche Sprache, falsche Seitenzahl) und nicht korrigiert werden kann;
- du eine Video-Bestellung vor Beginn der Video-Erstellung stornierst.
3. Teilrückerstattungen & Gutschrift
Bei Qualitätsbeschwerden (Illustrationsfehler, kleine Geschichtsprobleme) bieten wir zunächst eine kostenlose Neuerstellung an. Wenn du weiterhin unzufrieden bist, können wir nach unserem Ermessen Teilrückerstattungen oder Gutschriften für künftige Bestellungen gewähren.
4. Keine Rückerstattung
Wir können nicht erstatten, wenn:
- das Buch-PDF oder das Video vollständig heruntergeladen oder angesehen wurde;
- mehr als 30 Tage seit dem Kauf vergangen sind;
- die Anfrage nicht in den oben genannten Umfang fällt und die Erstellung korrekt erfolgte;
- die Zahlung über eine Drittanbieter-Geschenk/-Bundle-Plattform erfolgte und der Anbieter Chargebacks blockiert.
5. Rückerstattung beantragen
Schreibe von der Konto-E-Mail an support@kidbook.online mit:
- deiner Bestell-ID (im Beleg-Mail zu finden);
- einer kurzen Begründung;
- Screenshots oder Beispielen, die das Problem zeigen.
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und lösen Fälle innerhalb von 14 Werktagen.
6. So werden Rückerstattungen ausgezahlt
Erstattungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel (Paddle / Payriff). Die Dauer hängt von deiner Bank ab — typischerweise 3–10 Werktage nach Genehmigung. Wir erstatten nicht auf anderen Wegen oder in bar.
7. Chargebacks
Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung fehlerhaft ist, kontaktiere zuerst uns. Unberechtigte Chargebacks können zur Kontosperrung führen und können mit dem Zahlungsdienstleister angefochten werden. Wir bewahren Nachweise der Lieferung (Logs, erstellte Dateien) zu diesem Zweck auf.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie anpassen. Änderungen, die Verbraucherschutzrechte verringern, gelten nur für Bestellungen nach der Aktualisierung. Das Datum oben zeigt die aktuelle Version.