1. KidBook-un 30 günlük geri qaytarma müddəti
Yerli qanunlar çərçivəsində hüquqlarınızdan əlavə olaraq, alış tarixindən 30 günlük könüllü geri qaytarma müddəti təklif edirik. Aİ/BK istehlakçıları Direktiv 2011/83/EU çərçivəsində qanuni 14 günlük imtina hüququnu saxlayır — 30 günlük müddətimiz bu minimumu aşır.
Fərdiləşdirilmiş rəqəmsal məzmun ödəniş anında dərhal yaradılmağa başladığından, AI kitabınızı yaratmağa başlayan andan dərhal icraya razılıq verdiyiniz və qanuni 14 günlük imtina hüququndan imtina etdiyiniz hesab olunur. Bu ödəniş zamanı açıqlanır. 30 günlük könüllü geri qaytarma 2-ci bənddə sadalanan hallar üçün qüvvədə qalır.
2. Tam geri qaytarma şərtləri
Aşağıdakı hallarda alış qiymətinin 100%-ni qaytarırıq:
- bizim tərəfdən səhv nəticəsində yaratma baş tutmayıb və 72 saat ərzində kitabınızı tamamlaya bilmirik;
- eyni sifariş üçün iki dəfə ödəniş alınıb;
- kitab sifariş etdiyinizdən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlidir (yanlış dil, yanlış səhifə sayı) və düzəldilə bilməz;
- video yaratma başlamazdan əvvəl video sifarişini ləğv edirsiniz.
3. Qismən geri qaytarmalar və mağaza krediti
Keyfiyyət şikayətləri üçün (illüstrasiya səhvləri, kiçik hekayə problemləri) əvvəlcə pulsuz yenidən yaratma təklif edirik. Hələ də razı qalmasanız, qərarımıza əsasən qismən geri qaytarma və ya gələcək sifariş üçün mağaza krediti verə bilərik.
4. Geri qaytarma yoxdur
Aşağıdakı hallarda geri qaytara bilmirik:
- kitab PDF və ya videosu tam yüklənib və ya izlənib;
- satın alma tarixindən 30 gündən çox keçib;
- sorğu yuxarıdakı hallar xaricindədir və yaratma düzgün tamamlanıb;
- ödəniş üçüncü tərəf hədiyyə/paket vasitəsilə edilib və təchizatçı chargeback-ı bloklayır.
5. Geri qaytarma necə tələb olunur
Hesab ünvanınızdan support@kidbook.online ünvanına aşağıdakıları göndərin:
- sifariş ID-niz (qəbz emailində tapılır);
- sorğunuzun qısa səbəbi;
- problemi əks etdirən hər hansı ekran görüntüsü və ya nümunələr.
2 iş günü ərzində cavab veririk və 14 iş günü ərzində həll edirik.
6. Geri qaytarmalar necə ödənilir
Geri qaytarmalar ilkin ödəniş metoduna qayıdır (Paddle / KapitalBank). Vaxt bankınızdan asılıdır — adətən geri qaytarmanı təsdiqlədikdən sonra 3–10 iş günü. Alternativ metodlara və ya nağd olaraq geri qaytarmırıq.
7. Chargeback-lər
Ödəniş səhvdirsə, əvvəlcə bizimlə əlaqə saxlayın. Əsassız chargeback-lər hesabın dayandırılmasına gətirib çıxara və ödəniş provayderi ilə etiraz edilə bilər. Bu məqsədlə sifarişin çatdırılma sübutlarını (loglar, yaradılan fayllar) saxlayırıq.
8. Bu siyasətin dəyişiklikləri
Bu siyasəti yeniləyə bilərik. İstehlakçı qorumalarını azaldan dəyişikliklər yalnız yeniləmədən sonra verilən sifarişlərə tətbiq edilir. Yuxarıdakı tarix cari versiyanı göstərir.
Suallarınız var?
İstənilən vaxt yaza bilərsiniz — 30 gün ərzində cavab veririk.
support@kidbook.online